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POSTTIME:2018-04-25

从微笑开始的礼服师专业素养

微笑既是出于人们在交往中的礼貌,更是人们发自内心的一种感情表达。在我们服务过程中微笑是一种美、是一种和谐、是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中,产生非常强烈的信赖感,才能让他们觉得在这样的氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的,也是不可以忽略的。

一、微笑的作用

1.微笑可以感染顾客:顾客花钱来消费,可不愿意看到礼服师愁眉苦脸的样子。当顾客心情不好的时候,礼服师一张紧绷绷的脸只能雪上加霜。相反,如果礼服师能真诚地对顾客微笑,就可能感染顾客,使他调整心情。

2.微笑能激发热情:微笑传递这样的信息“见到你我很高兴,我愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,使礼服师能为顾客提供周到的服务。

3.微笑可以增强创造力:当一个人微笑时,往往处于轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力也会相应地被扼杀。 

二、微笑的三结合

1.与眼睛的结合。礼服师在微笑时,眼睛也要“微笑”,不然,给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话,也会笑。如果内心充满善良和友爱,那么眼睛的笑容一定也非常感人。

2.与语言的结合。微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,不要只笑不说,或只说不笑。如果只笑不说,对方无法确知你要向他传达的意思;如果只说不笑,对方就会感觉你的问候不是发自内心的。

3.与身体的结合。在微笑的同时适当的运用肢体语言,能够相得益彰,给顾客以最佳的印象。

三、全方位注重自我形象的包装

   礼服师在店里的形象打扮的很精神很有朝气,会给顾客一种很朝气很阳光的味道,尤其是女孩子在这一方面就更有发挥的余地了,除了工作套装以外,可以尽心地把自己打扮的越细致越好,比如可以多一些配饰、每天有不同的发型、不同色系的妆面等等,不仅自己心情愉快,信心大增,而且可以把这种快乐的气氛传播给每一个客人,更重要的是能给客人一种“我很年轻,我很重视我自己,我很爱自己”的那种心理感受,以此来烘托出一种融和、轻松的氛围,让客人觉得你很有专业素养。

试想,如果在接单的时候,你蓬头垢面的给客人讲该穿怎么样的礼服、要怎么搭配,客人要信你才怪!“看看,连自己都打扮成那样了,还怎么给我挑礼服?”如果你在自己的手腕上佩带一些首饰,给他讲解的过程中,不断做手势给他的同时,首饰轻轻碰撞出悦耳的声音,客人会有什么感觉?这个礼服师真的好重视自己啊,看来她对于打扮真的很精心很有经验呐,我得好好听听她怎么讲。”一切不就在这个过程中完美地进行了吗?

另外,除了这些包装以外还不够,还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素质,比如你的站姿、坐姿、言行举止、仪态等等,这些都是非常有必要的,让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中,产生非常强烈的信赖感,才能让他们觉得只有在这样专业的环境中才可以得到专业的设计和服务,这些真的都是不可以忽略的。我们要用最美和最标准的姿态出现在客人面前,要求店中所有的员工1、工作服要干净。2、要达到A级妆面要求,即睫毛、眼影、腮红、粉底和唇彩等这些最基本的都要上妆,而且要统一,头发要全部盘起,这不仅是统一的个人形象,也是店的形象。

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